Chez Ankalio, vous ne payez qu'après avoir vu votre commande. C'est le principe du paiement à la livraison, et c'est votre meilleure garantie.

Vous vérifiez avant de payer

Quand notre livreur vous remet votre colis, vous l'ouvrez et vous vérifiez le produit devant lui, avant de régler. Si l'article ne correspond pas à ce qui est annoncé sur notre site, s'il est abîmé ou s'il n'est pas ce que vous avez commandé, vous le refusez et vous ne payez rien. Aucune démarche, aucun formulaire, aucune attente.

C'est la raison pour laquelle nous avons choisi ce mode de paiement, et nous vous encourageons à en profiter à chaque commande.

Après la livraison : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous dire que vous ne gardez pas le produit. Vous n'avez pas à vous justifier : il ne vous plaît pas, il ne vous sert pas, il ne va pas dans votre cuisine — cela suffit.

Nous venons le récupérer à nos frais, et nous vous remboursons.

Ce que nous demandons :

• que vous nous préveniez dans les 14 jours suivant la réception
• que le produit soit complet, avec son emballage
• que vous l'ayez utilisé normalement — l'essayer, c'est justement le but. Un produit volontairement détérioré ne peut pas être repris.

Une seule exception : les produits d'hygiène et de soin déjà ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires : nous ne les remettrions jamais en vente, et vous ne voudriez pas acheter un produit déjà ouvert par quelqu'un d'autre. Cette limite ne s'applique pas si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas nous le reprenons, ouvert ou non.

Comment nous prévenir

1. Contactez-nous par WhatsApp au +221 78 954 86 51 ou par e-mail à contact@ankalio.com, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Dites-nous de quelle commande il s'agit. Si le produit est défectueux, une ou deux photos nous permettent de traiter votre demande rapidement, sans vous faire déplacer.
3. Nous vous répondons et nous organisons la récupération du produit chez vous.

Frais et remboursement

La récupération est à notre charge dans tous les cas — produit défectueux comme simple changement d'avis. Vous n'avancez rien.

Une fois le produit récupéré et vérifié, vous êtes remboursé sous 48 heures, en espèces ou par le moyen que vous préférez et que nous convenons ensemble.

Nous contacter

WhatsApp / Téléphone : +221 78 954 86 51
E-mail : contact@ankalio.com